Kontakt

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Öffnungszeiten

Unsere englisch- und deutschsprachigen Kundendienstmitarbeiter stehen Ihnen von 8 bis 20 Uhr lokaler deutscher Zeit bzw. von 7 bis 15 Uhr EST in den Vereinigten Staaten von Amerika zur Verfügung. Das Callcenter ist an Wochenenden und deutschen Feiertage geschlossen.

Überprüfen Ihres Visa-Status

Sie können den Status Ihres Antrags jederzeit auf der folgenden Webseite überprüfen. 

Überprüfen Ihres Reisepass-Status

Sofortige Abfrage: Geben Sie Ihre Reisepassnummer ein, um den Status abzufragen.

 

 

Abfrage per E-Mail: Senden Sie eine E-Mail an passportstatus@ustraveldocs.com und geben Sie in der Betreffzeile und/oder im Text der E-Mail eine gültige Reisepassnummer ein, genauso, wie Sie zum Zeitpunkt der Terminvereinbarung eingegeben wurde, und Sie werden eine automatische Antwort mit Ihrem Status erhalten.

Kontaktinformationen

Wenn Sie bei der Einreichung Ihres Visumantrags Hilfe benötigen oder mehr Informationen über das Erlangen eines Visums zur Einreise in die Vereinigten Staaten von Amerika benötigen, kontaktieren Sie uns bitte auf die Art und Weise, die unten angegeben ist. Die Kundendienstmitarbeiter der Visa-Antragsdienste sind Ihnen gerne per E-Mail, Telefon oder Chat behilflich.

Abfrage per E-Mail: Um per E-Mail mit einem Kundenservicemitarbeiter Kontakt aufzunehmen, schreiben Sie bitte an support-germany@ustraveldocs.com.

Anfrage per Telefon: Bitte verwenden Sie eine der folgenden Telefonnummern, um mit einem Kundenservicemitarbeiter Kontakt aufzunehmen:

  • Anrufer aus Deutschland: Wählen Sie +49 (0) 32221093243
  • Anrufer aus den Vereinigten Staaten: Wählen Sie +1 (703) 5202560
  • Skype: Um per Skype während unserer regulärer Öffnungszeiten mit einem Kundenservicemitarbeiter zu sprechen, fügen Sie ustraveldocs-germany Ihrer Kontaktliste hinzu.

 

WARNUNG: Bitte überprüfen sie die Skype ID von US Visa Service Desk bevor sie diese zu ihren Kontakten hinzufügen. Unsere Callcenter Skype ID lautet "ustraveldocs-germany". Wir haben herausgefunden, dass Betrüger ähnliche Skype-Namen verwenden, um vorzutäuschen der US Visa Service Desk zu sein, und die Antragsteller anweisen eine Gebühr über Western Union oder Moneygram zu tätigen. Bitte beachten sie, dass wir solche Zahlungsoptionen nicht unterstützen und ihnen ausdrücklich empfehlen die Zahlungsanweisungen auf unserer Webseite zu überprüfen, bevor sie ihre MRV Gebühr überweisen.

Desweiteren möchten wir sie darauf hinweisen, dass unsere Callcenter Mitarbeiter sie niemals dazu anweisen eine Skype Konversation zu starten. Unsere Chat-Optionen sind über eine andere Anwendung auf unserer Seite verfügbar.

Um sicher zu stellen, dass sie sich mit der richtigen Skype ID verbunden haben, klicken sie bitte auf das Symbol unten auf dieser Seite um einen Anruf zu tätigen.

Skype Me™!

Chat: Um per Chat mit einem unserer Kundenservicemitarbeiter Kontakt aufzunehmen, klicken Sie bitte auf folgende Abbildung. Die Chat-Software ist derzeit kompatibel mit Internet Explorer 8.0, Internet Explorer 7.0, Internet Explorer 6 Service Pack 2 und Firefox 3.6.

Betrugsanzeige

Bitte kontaktieren sie uns, wenn ihnen verdächtige Aktivitäten auffallen, sie unnötige Gebühren bezahlt haben oder sie glauben an irgend einem Punkt während des Visa-Antragsprozesses von Betrug betroffen zu sein. Das kann unter anderem Folgendes mit einschließen: Bezahlung der Visaantragsgebühr (MRV), Vereinbarung des Visa-Interviews oder Empfang des Reisepasses. Sollte davon etwas zutreffen, kontaktieren sie bitte umgehend fraud@ustraveldocs.com.