お問い合わせ

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受付時間

英語あるいは日本語を話すカスタマーサービス担当者が月曜日から金曜日の日本時間の午前9時から午後6時まで、ご質問にお答えします。コールセンターは 米国および日本の休日は営業時間外となっております。

パスポート追跡オプション

パスポート番号から検索する: 速報:申請状況を確認するにはパスポート番号を入力して下さい。 郵便局でパスポートを受け取る場合は、必要な書類を持ってすみやかにパスポートを受け取りに行ってください。保管期間中にパスポートの受け取りがない場合は、大使館または領事館へ返却となります。追跡状況の定義については、パスポート追跡状況を参照ください。

注: 一旦大使館・領事館からパスポートが持ち出された後は、大使館や領事館で発送の状況はご案内できません。大使館や領事館に発送状況のお問合せはお控えください

 

Eメール:件名および/または本文に面接予約の際に入力した番号と同じ有効なパスポート番号を入力し、passportstatus@ustraveldocs.comにEメールを送信してください。この他の文字を入力しないでください。返却状況はEメールで自動返信されます。

パスポート追跡状況

以下の検索結果は次のパスポート追跡状況を表します。

パスポートは大使館・領事館にあります

あなたのパスポートは大使館・領事館にあります。

パスポートは発送のため、大使館・領事館から持ち出され、発送手続き中です

パスポートは大使館・領事館から持ち出され、発送センターで指定された郵送先へ発送準備中です。

パスポートは配送中です

パスポートは指定された郵送先へ郵送中です。郵便局のウェブサイトでレターパック番号を使って配達追跡調査が可能です。

パスポートは受け取り可能です

パスポートは指定された郵送先へ配達されました。郵送先を郵便局留めで指定した場合、パスポートは指定した郵便局に届いていますので、郵便局で受け取ってください。登録住所への配達時に不在だった場合は郵便物お預かりのお知らせが郵便受けに残されますので、再配達のインストラクションに従って受け取りの手続きをしてください。郵便局のウェブサイトでレターパック番号を使って配達追跡調査が可能です。 

入力したパスポート番号は更新情報がありません

現在パスポート追跡情報はございません。札幌、福岡、那覇で面接を行った場合や大阪での郵送申請を選択した場合は、日にちをおいて再度パスポートの追跡をしてください。

パスポートは大使館・領事館へ返送されました

ビザ申請のプロファイルに登録した氏名や郵送先が不完全のため、もしくは郵便局での保管期間を過ぎたために、パスポートは大使館・領事館へ返送されました。コールセンターに連絡をしてください。

連絡先情報

ビザ申請や渡米するためのビザの取得に関するご質問がございましたら、下記の方法でお問い合わせください。ビザ申請サービス・コールセンター担当者が、お電話またはチャットでご質問にお答えすることができます。

電話番号: 以下のいずれかの電話番号におかけいただき、カスタマーサービス担当者にお問い合わせください:

  • 日本にお住まいの方―こちらへおかけください。050 5533 2737
  • 米国にお住まいの方―こちらへおかけください。703 520 2233
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米国からおかけの方: 日本の時差に合わせて下記の曜日、時間におかけください。
米国からお電話される際のコールセンター営業時間
曜日 Pacific Time Mountain Time Central Time Eastern Time
日曜日 午後5時から午前2時 (月曜日) 午後6時から午前3時 (月曜) 午後7時から午前4時   (月曜日) 午後8時から午前5時   (月曜日)
月曜日 午後5時から午前2時 (火曜)

午後6時から午前3時 (火曜)

午後7時から午前4時   (火曜) 午後8時から午前5時   (火曜)
火曜日 午後5時から午前2時 (水曜) 午後6時から午前3時  (水曜) 午後7時から午前4時   (水曜) 午後8時から午前5時   (水曜)
水曜日 午後5時から午前2時 (木曜) 午後6時から午前3時  (木曜) 午後7時から午前4時   (木曜) 午後8時から午前5時   (木曜)
木曜日 午後5時から午前2時 (金曜) 午後6時から午前3時  (金曜) 午後7時から午前4時  (金曜) 午後8時から午前5時   (金曜)
金曜日 午前0時から午前2時 午前0時から午前3時 午前0時から午前4時 午前0時から午前2時
土曜日 休日 休日 休日 休日
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Email: カスタマーサービス担当者へEmailにてお問い合わせいただけます。 support-japan@ustraveldocs.comをクリックしてください。

Skype: 午前9時から午後6時の間、Skypeにてカスタマーサービス担当者との通話をご希望の場合は、下記のSkypeのアイコンをクリックするか、Skype名ustraveldocs-japanをスカイプアカウントに新たに追加してください。

注意: 米国ビザ申請サービズデスクのSkype名を、ご利用前によく確認してくだい。当センターの Skype ID はustraveldocs-japanとなります。コールセンター担当者は、電話でビザ申請料金の支払い指示は行いません。申請料金支払い前に、ビザ申請料金の支払いウェブサイトをよく読まれることを、強く推奨します。コールセンター担当者が、Skypeを通じて同様に指示を行うことはありません。チャットサービスは他のアプリケーションで利用が可能です。

正規Skypeのご利用を確認するには、以下のアイコンをクリックし通話を開始してください。

 

Skype Me™!

チャット:カスタマーサービス担当者とのチャットをご希望の場合は、以下をクリックしてください。チャットには、Internet Explorer 8.0, Internet Explorer 7.0, Internet Explorer 6 Service Pack 2, and Firefox 3.6の環境が必要です。

不正行為の報告

不正行為にあった場合や、ビザ申請料金を支払うため、ビザの面接予約をするため、または領事部に書類を送付するために不必要な料金を支払うよう求められた場合は, fraud@ustraveldocs.comまでご連絡ください。