Контакты

На данной странице:

Часы работы

Англо- и русскоязычная служба поддержки работает с понедельника по пятницу с 8 до 20 часов в каждом часовом поясе России. Контакт-центр не работает в дни государственных праздников США и России.

Проверка статуса Вашего обращения

Если вы обращались за неиммиграционной визой, вы можете проверить статус рассмотрения своего обращения, пройдя по данной ссылке. В открывшемся окне, выберете Посольство/Генеральное Консульство, в котором вы проходили собеседование или в которое вы отправляли свои документы, если вы подавали свое обращение без прохождения собеседования, а также введите номер вашей анкеты DS-160 в соответствующем поле. Если вы обращались за иммиграционной визой, вам необходимо ввести номер вашего дела.

Проверка статуса Вашего паспорта

На данном веб-сайте: Введите номер Вашего паспорта в том же самом формате, в каком он был введен в систему во время записи на собеседование, для того чтобы проверить текущий статус вашего паспорта. Если Ваш паспорт готов к выдачи, пожалуйста, не забудьте взять с собой необходимые для получения паспорта документы перед посещением пункта выдачи документов. Если Вы не заберете свой паспорт в течение 15 рабочих дней с момента его поступления в пункт выдачи, Ваш паспорт будет возвращен в Посольство/Генеральное Консульство как невостребованный.

При помощи электронной почты: Отправьте e-mail на адрес passportstatus@ustraveldocs.com и в теме и/или в теле письма укажите действительный номер паспорта в том же самом формате, в каком он был введен в систему во время записи на собеседование, и вы получите автоматический ответ с указанием текущего статуса Вашего паспорта.

Нажмите, на изображение чтобы увеличить

Контактные данные

Если Вам требуется помощь при подаче заявления на визу или если Вы хотите получить дополнительную информацию о визе для въезда в США, свяжитесь с нами любым из указанных способов. Операторы контакт-центра визовой службы предоставят Вам необходимую информацию по телефону или в чате.

Связь по телефону. Позвоните в службу поддержки по одному из следующих номеров.

  • Для звонков из России - +7 (495) 745 3388 (Местный номер телефона) или 8 800 100 2554 (Звонок по России бесплатный).
  • Для звонков из Соединенных Штатов Америки – +1 703 745 5474.

Электронная почта: Для того чтобы связаться с представителем клиентской службы по электронной почте, отправьте Ваше письмо на адрес support-russia@ustraveldocs.com.

Skype: Для того чтобы связаться с представителем клиентской службы при помощи программы Skype, пожалуйста, добавьте новый контакт с именем ustraveldocs-russia, в список контактов Вашей учетной записи Skype. Наша информационная линия работает с Понедельника по Пятницу с 8:00 до 20:00.

Пожалуйста, проверьте контакт Skype Визовой информационной линии США, прежде, чем добавить его в список контактов вашей учетной записи. Наш идентификатор Skype: ustraveldocs-russia. Оператор не попросит вас оплатить консульский сбор по телефону, мы настоятельно рекомендуем ознакомиться с инструкциями на странице Банк и оплата консульского сбора прежде, чем оплачивать консульский сбор. Операторы нашего контакт-центра не вступают в переписку через Skype. Возможность задать вопрос через чат есть с помощью другого приложения на данной странице.

Для того, чтобы связаться с правильным контактом Skype, вы можете нажать на значок ниже,чтобы совершить звонок.

Skype Me™!

Чат: Для того чтобы связаться с представителем клиентской службы используя чат, пожалуйста кликните на изображение под данной строкой.

Сообщения о мошенничестве

Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу электронной почты fraud@ustraveldocs.com, если вы столкнулись с мошенничеством, или если вас попросили оплатить лишние сборы при оплате консульского сбора, записи на собеседование или доставки документов в/из консульского отдела.