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营业时间

我们为您提供英语/普通话/粤语客户服务，工作时间为周一至周五中国当地时间早八点至晚八点以及美国东部标准时间早八点至晚八点。预约中心与美国驻华使领馆一样，在周末和中国法定假日停止服务。

查询签证状态

如申请非移民签证，可访问此处，输入面谈地点和DS-160表格条形码编号，在线查询DS-160表格及签证申请状态。如申请移民签证，则可输入档案编号。

查询护照状态

即时查询： 在下方输入护照号码，可查询状态。
护照号码

电子邮件： 发送邮件至passportstatus@ustraveldocs.com，并在主题和/或正文中输入有效的护照号码，该号码应与预约面谈时输入的号码一致。不要输入任何其他文本。您将收到有关投递状态的自动回复。

联系信息

如需咨询签证申请事宜或了解获取美国签证的相关信息，请通过下列方式联系我们。美国签证服务中心为您提供电子邮件、电话或即时通讯工具等多种沟通渠道。

电子邮件： 要通过电子邮件联系客服代表，请发送邮件至 support-china@ustraveldocs.com.

电话：请准备好申请人的护照信息后再拨打我们的电话，否则我们将无法解答你的问题。请拨打下列电话联系客服代表：

• 北京本地拨打： 5679-4700 非北京本地拨打： 010-5679-4700
• 成都本地拨打： 6273-6100 非成都本地拨打： 028-6273-6100
• 上海本地拨打： 5191-5200  非上海本地拨打： 021-5191-5200
• 广州本地拨打： 8390-9000 非广州本地拨打： 020-8390-9000
• 沈阳本地拨打： 3166-3400 非沈阳本地拨打： 024-3166-3400 
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在线客服: 如果需要与客服在线咨询，请点击页面底部的在线客服图标。客服图标出现在当客服人员可以提供服务的正常工作时间内。线上聊天功能适用于以下浏览器：谷歌Chrome v.40，火狐v.35，IE网络浏览器11。

举报欺诈行为

如果您在签证申请过程中发现欺诈或其他可疑的活动，例如：在安排您的签证面试期间，递送或回传文件至使领馆期间被要求支付不必要的费用，请立即与我们联系：fraud@ustraveldocs.com。