Cum ne descurcăm?

Ca parte a unui proces de continuă îmbunătăţire, suntem angajaţi în monitorizarea calităţii serviciilor și produselor oferite. Am aprecia opinia dvs. cu privire la performanţa noastră (toate răspunsurile sunt anonime). Apăsaţi aici pentru a completa un sondaj rapid.

Contactaţi-ne

pe această pagină:


Program de funcţionare

Operatorii serviciului de relaţii cu clienţii, vorbitori ai limbilor engleză şi română sunt pregătiţi să vă asiste în intervalul orar 8:00 - 16:00 de luni până vineri. Centrul de apeluri este închis sâmbăta, duminica, pe 25 decembrie şi pe 1 ianuarie.

Verificaţi statusul solicitării dumneavoastră de viză

Dacă solicitaţi o viză temporară puteţi verifica statusul solicitării de viză şi aplicaţiei DS-160 online aici, introducând locaţia interviului şi numărul DS-160. Dacă solicitaţi o viză de imigrare veţi introduce numărul cazului.

Opţiuni urmărire paşaport

Pentru comoditatea dumneavoastră, există mai multe opţiuni dintre care puteţi alege pentru a urmări unde se află paşaportul dumneavoastră.

Instant: Introduceţi numărul paşaportului pentru a verifica statusul. Daca paşaportul este pregătit pentru ridicare, vă rugăm să îl ridicaţi într-un interval de timp rezonabil. În caz contrar, va fi trimis înapoi la Ambasadă sau Consulat.

 

 

E-mail: Trimiteţi un e-mail la adresa passportstatus@ustraveldocs.com, iar în câmpul subiect şi/sau în corpul mesajului introduceţi un număr de paşaport valabil, la fel ca atunci când a fost introdus pentru programare. Nu includeţi niciun alt text. Veţi primi un răspuns automat cu statusul.

Faceți click pentru a mări

Informaţii de contact

Dacă aveţi nevoie de ajutor cu solicitarea dumneavoastră de viză sau doriţi să aflaţi mai multe despre cum se poate obţine o viză pentru călătoria în Statele Unite, vă rugăm să ne contactaţi prin oricare dintre modalităţile de mai jos.Consultanții noștri vă stau la dispoziție prin telefon, e-mail sau chat.

E-mail: pentru a lua legătura cu un consultant prin e-mail, vă rugăm să ne scrieţi la support-romania@ustraveldocs.com.

Telefon: Vă rugăm să contactaţi reprezentantul serviciului clienţi la unul dintre aceste numere de telefon:

    • Apelanţi din România: Apelaţi +40 31 7800 260
    • Apelanţi din Statele Unite: Apelaţi 703 988 7105
    • Click to Talk: Puteți vorbi cu noi direct prin browser-ul dvs., de pe orice dispozitiv. Acest serviciu este gratuit și utilizează o conexiune la internet. Sesiunea este criptată și securizată.

      Vă rugăm să vă asigurați că utilizați un browser Chrome, Firefox, Safari sau Opera. Pentru început, faceți clic pe butonul "Click to Talk" de mai jos, introduceți informațiile solicitate și apăsați pictograma telefon. Vă rugăm să vă asigurați că ați activat funcțiile audio ale dispozitivului dvs. sau acordați permisiunea dacă vi se solicită pentru: microfon și difuzor.
      Funcționalitatea widget-ului a fost limitată în mod intenționat doar la opțiunile de mesagerie și conexiuni audio. Comunicarea este securizată, iar datele dvs. nu vor fi stocate. Toate datele sunt șterse odată închis browser-ul. Camera dvs. web nu este accesată în niciun moment! Pentru a facilita furnizarea serviciilor noastre, folosim cookie-uri de sesiune. Prin utilizarea acestui serviciu, sunteți de acord cu condițiile acestuia.

     

     

    Skype for Business: Pentru a lua legătura prin intermediul Skype cu un agent de call center, în intervalul orar 8:00 am – 16:00, vă rugăm să adăugaţi un nou contact la contul dumneavoastră Microsoft sau Skype for Business cu numele de ustraveldocs-romania@ustravelhub.com.

    Vă rugăm să verificaţi ID-ul de Skype al call center-ului înainte de a-l adăuga ca şi contact. ID-ul nostru este ustraveldocs-romania@ustravelhub.com. Agenţii nu vor cere să efectuaţi plata taxei de solicitare prin telefon; insistăm să verificaţi modalităţile de plată a taxei de solicitare viză – secţiunea “Bancă şi opţiuni de plată” a acestui website, înainte de a efectua plata. Agenţii call center-ului nu vor oferi informaţii prin opţiunea de chat a Skype. Opţiunea de mesagerie instant este disponibilă pe această pagină, dar printr-o aplicaţie diferită.

    Vă rugăm să daţi click pe iconiţa de mai jos, pentru a vă asigura că vă veţi conecta la ID-ul de Skype corect.

    Skype Me™!

    • Live Chat: Vă rugăm să vă asigurați că utilizați un browser Chrome, Firefox, Safari sau Opera. Pentru a discuta cu un reprezentant de servicii pentru clienți, vă rugăm să faceți clic pe butonul "LIVE CHAT" de mai jos, introduceți informațiile solicitate și apăsați pictograma chat. Sesiunea va fi securizată și criptată. Pentru a facilita furnizarea serviciilor noastre, folosim cookie-uri de sesiune. Prin utilizarea acestui serviciu, sunteți de acord cu condițiile acestuia.

     

     

    Raportare fraudă

    Vă rugăm să ne contactaţi la fraud@ustraveldocs.com în cazul în care aţi plătit taxe adiţionale pentru efectuarea plăţii taxei de solicitare a vizei, efectuarea programării sau trimiterea către/returnarea documentelor de la Secţia Consulară.